miércoles, 21 de marzo de 2012

POLÍTICA & MARKETING

Buenos días a todos,

En esta ocasión voy a centrar mi atención en estas dos palabras:

1. Política
2. Marketing

De la primera el ciudadano de a pie quiere saber más o debería querer saber más. Bien es cierto que abriendo cualquier periódico de cualquier día del año a uno además de quitársele las ganas de querer saber más sobre política cada vez encuentra como normal ver noticias del tipo: fulanito estafó ( delito contra la propiedad o el patrimonio) no sé cuantos miles de euros a tal entidad, tutanito prevaricó ( delito que consiste en que una autoridad, juez u otro funcionario público dicte una resolución arbitraria en un asunto administrativo o judicial, a sabiendas de que dicha resolución es injusta - definición de Wikipedia) en favor del empresario Sr.X y muchos ejemplos que a todos nos vienen a la mente en estos momentos, y claro no somos de piedra, ¿verdad?. 

Si aún gozaramos de buena posición económica y de bienestar, si estuvieramos posicionados en las primeros puestos de la variedad de rankings existentes, si fueramos reconocidos por los nuestros y por los ajenos, si fueramos más guapos y altos y todo funcionara mínimamente bien, posiblemente y permítaseme la expresión: <<nos la traería al pairo>> que nuestros dignos representantes se lucraran en cierta medida y contribuyeran a que su corte más próxima prospere a igual o mayor ritmo que ellos.  

Pero la realidad española es bien distinta cuando estamos en un proceso acelerado de desmantelamiento de <<reinos de taifas>>.

Dejando la política al margen y retomando el concepto Marketing tan denostado antaño, parece que resurge como ave fénix de entre sus cenizas. Entornos como el 2.0, 3.0 (la era de internet) le han sentado muy bien y de alguna manera revalorizan teorías antigüas de marketing, de aquellas que trasladabas a papel en la facultad una vez recibías lecciones oportunas de las consabidas 4P´s, marketing relacional, estrategias de precios, segmentación. En aquella época el hablar de marketing a personas de otras disciplinas o  personas que simplemente la desconocían como arte de estudio llevaba implícito el: <<a saber lo que me quiere vender>>.

En la actualidad esto ha dado un vuelco de 180º pasando de una actitud del consumidor-cliente pasiva a otra mucho más activa y mucho más determinante para el producto o servicio <y> de la empresa <x>. La máxima que reza: <el cliente tiene SIEMPRE la razón> además de cumplirse con creces, va más allá y se les pide opinión, participación, colaboración.

Si ahora trasladamos todo esto que os comento al plano político (recordemos que lo más habitual era el binomio: marketing-empresa) podemos atisbar la necesidad de cambio que nuestra sociedad pide a gritos desde hace tiempo y que tarde o temprano acabará por suceder. El político de vocación aguantará el tirón o no en la medida que sepa adaptarse a este nuevo escenario: <el ciudadano le exige (al político) una excelente gestión de los recursos facilitados> entre otras razones porque al igual que el resto de españoles, mejor dicho, al igual que la mayoría de los españoles contribuye a que las arcas del Estado se mantengan en niveles aceptables (desfalcos varios aparte) para poder afrontar un mínimo de inversiones productivas para un correcto funcionamiento y desarrollo de la sociedad.

Por eso cobra más fuerza de un tiempo a esta parte el binomio: POLÍTICA & EMPRESA. Aquellos políticos de vocación que quieran servir al país tendrán que prepararse para esta era digital, tendrán que predicar con el ejemplo y deberán establecer formas de comunicación con el ciudadano por cualquier medio: redes sociales, correos electrónicos, cartas personalizadas, entrevistas, tendrán que ir al encuentro del ciudadano, pero no de cualquier manera, su mensaje tendrá que ser claro, directo, transparente, sin dobles sentidos, cabriolas, en definitiva tendrán que, y permítaseme de nuevo la expresión: <tendrán que mojarse>


En mi ánimo está el contribuir a ese camino que deberá peregrinar y converger el nuevo político, un camino hacia el marketing-político. Hoy más que nunca necesitan esta herramienta si quieren tomar decisiones acertadas y de calado para el conjunto de la sociedad. Por eso y como dije hace un momento, quiero aportar una serie de frases célebres que les ayuden a superarse día a día que les permita saber en todo momento por y para qué han sido elegidos:

Frases inspiradoras



El gobierno es bueno cuando hace felices a los que viven bajo él y atrae a los que viven lejos. 

Confuccio

551-479 a:C. Filósofo Chino

Para que un imperio esté bien gobernado es necesario que el rey y todos los que ejercen autoridad obedezcan las leyes como simples individuos. 
Pitaco
Siglo VII-VI a:C. Filósofo y politico griego. Uno de los siete sabios de grecia.

El mejor gobierno no es el que hace a los hombres más felices, sino aquel que hace el mayor número de personas felices. 
Duclos
Co-autor de la enciclopedia Británica

Los bolsillos de los gobernates deben de ser de cristal. 
Enrique Tierno Galván
1918-1986. Político e intelectual español. 



Por mi parte esto es todo cuanto quería decir, expresar en estos momentos.

Saludos.

Iván González

martes, 6 de marzo de 2012

OMExpo 2012


                    

              

Online Marketing Expo




ANALIZANDO CRMs


Objetivos del CRM


La  Administración  de  Relaciones  con  Clientes  (CRM)  tiene  como  objetivo  maximizar  el  valor económico de los clientes para la empresa a largo plazo, mediante el desarrollo y ejecución de cuatro estrategias: recuperación, adquisición, retención y desarrollo de los clientes más rentables.


El CRM requiere que la empresa desarrolle una filosofía y una cultura centrada en el cliente y que soporte  procesos  efectivos  en  las  áreas  de  mercadotecnia  (producto  y  canal),  ventas  y  servicio  a clientes.


El CRM puede ser más efectivo si se soporta con modernas aplicaciones de tecnología informática, si y sólo si, la empresa cuenta con un liderazgo, una estrategia y una cultura centrada en el cliente.


El CRM mejora los procesos de negocios y las soluciones de tecnología informática de todas las áreas de comercialización incluyendo mercadotecnia, ventas y servicio a clientes, a través de todos los medios de  contacto  con  los  clientes  (sitios  de  Internet,  correos  electrónicos,  telemarketing,  teléfono,  fax  y contacto personal) en la empresa.



Como podemos ver un CRM es una herramienta que sabiéndola utilizar tiene un potencial importante que afecta a todas las áreas que integran a una empresa u organización que pretenda vender un producto o servicio en el mercado.




Análisis de 5 CRMs

En esta ocasión se analizan una serie de CRMs gratuitos que bien podrían adaptarse a una pequeña y mediana empresa.

Para centrar el tema que nos ocupa nos fijaremos en los siguientes CRMs: OPENTAPS, TUNESTA, KEYWORDS, COMPIERE, OHIOEDGE

A mi modo de ver destacan OPENTAPS y COMPIERE por varias razones.

Del primero podemos decir que trabaja en la nube (in the cloud), además de ofrecer análisis estadíticos, e-mail marketing (get response), ofrece garantías y vídeos tutoriales, demos, además de contar con una comunidad encargada de desarrollar el software aumentando la supervivencia de la empresa, también ofrece una amplia variedad de productos y lo utilizan firmas como Toyota.

Del segundo podemos decir que combina ERP+CRM además de centrarse en los puntos de ventas, distribución, inventario, comercio electrónico, contabilidad, sistemas de trabajo. También presenta la característica de adaptabilidad y mundial, lo que hace que sea una herramienta a tener en cuenta, pues empiezan a ser requisitos imprescindibles en estos tiempos.

Particularmente tengo cierta experiencia con el CRM V-tiger y soy un convencido de estas herramientas siempre y cuando TODA la empresa-organización esté alineada o convencida de las bondades (información crítica en tiempo real tanto interna como externa) que permiten una vez se implanta con éxito dentro de la organización supone una mejora en la toma de decisiones, además de una mejora de la planificación a medio y largo plazo.

jueves, 1 de marzo de 2012

NUEVOS TIEMPOS PARA LA FUERZA DE VENTAS

Gestión de Software de Ventas

 
 
Vivimos en un mundo globalizado, donde la información está al alcance de un "click". Los clientes pueden comparar ofertas de productos similares, ofrecidas por diferentes proveedores ubicados en distintas partes del planeta en tan solo unos segundos. Si bien las empresas disponen de herramientas informáticas que facilitan enormemente el trabajo y la gestión en todos sus ámbitos (comercial, marketing, administración, logística), los clientes también cuentan con información cada vez más actualizada a la hora de elegir y comprar los productos que desean.

Sin lugar a dudas los tiempos que corren son mucho más dinámicos que hace un par de décadas atrás, donde aquellos tiempos los comerciales y la fuerza de ventas no contaban con todas las herramientas informáticas y el software especializado con el que cuenta hoy en día. No existía tanta información como la disponible hoy en internet,el uso de la telefonía móvil comenzaba a desarrollarse con dispositivos que su tamaño era casi de igual a una caja de zapatos. En las épocas que corren el uso de las PDAs y herramientas portátiles son la clave para la gestión de ventas, utilizando cada vez más oficinas "virtuales", donde el comercial cuenta tan solo con un ordenador portátil o un dispositivo móvil con conexión a internet para enviar los pedidos a su empresa una vez sale de una reunión de ventas, sin la necesidad de desplazarse hasta la fábrica.

Los avances tecnológicos facilitan todo sentido la gestión, pero conllevan a que el usuario de dichas tecnologías esté más preparado y formado en el uso de las mismas, cosa que se interpone en muchos casos a relevos generacionales de comerciales que siguen utilizando hoja y papel para anotar sus pedidos y enviarlos a través del fax.

Sin lugar a dudas, aquellas personas que desarrollen tareas de ventas, tendrán que adaptarse al uso de estas nuevas herramientas sino quieren ser vistos como dinosaurios que solo se formaron en "Técnicas de Ventas" o "Negociación Comercial" y que éstas representan sus únicas herramientas para competir en mercados cada vez más preparados. 
 
Fuente: desconocida